POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

O nosso objetivo e compromisso é a sua satisfação nas compras realizadas através do nosso site, por isso visando o respeito e a confiança, criamos a Política de Troca e Devolução. Contato, é importante se atentar as seguintes normas:

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Entendemos que você tem o direito de achar que ainda não está pronto para nossa tecnologia, por isso oferecemos ressarcimento total do seu investimento, num prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Fazemos valer mais que o código de defesa do consumidor.

Como Proceder:

Se você comprou os produtos através de nosso site (www.nineway.com.br), entre em contato com nossa Central de Atendimento (atendimento@nineway.com.br) com as seguintes informações:

  • Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
  • Telefone para contato;
  • Número do pedido;
  • Nome e o valor do produto;
  • Motivo da devolução do produto;

Tendo confirmado a intenção de devolução, deverá enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado de todas as peças, via PAC, sendo o frete arcado pelo cliente. Após recebimento e avaliação do produto, faremos a restituição dos valores conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Obs: Não haverá restituição do valor do frete.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de recebimento de algum produto que tenha notado um não funcionamento adequado ou percebido algum problema de fabricação, é importante comunicar a nossa equipe imediatamente através do nosso canal de pós-venda (sac@nineway.com.br).

Em caso de dúvidas durante a montagem, acesse nossa página Montagem e Manual e verifique se está montando seu sistema conforme as orientações. Observamos que, na maioria das vezes, basta apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.
Busque auxílio via chat online, email ou telefone e nossa equipe poderá auxiliá-lo(a). Poderá ser necessário o envio de fotos para evidenciar o problema do produto ou a fim de identificarmos o problema real.

Itens que podem levar a não aprovação da troca:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Lavagem inadequada do produto;

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 08h às 18h
E-mail do SAC: sac@nineway.com.br
Telefone: (11) 4304-6990

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