Políticas de Troca
O nosso objetivo e compromisso é a sua satisfação nas compras realizadas através do nosso site, por isso visando o respeito e a confiança, criamos a Política de Troca e Devolução. Contato, é importante se atentar as seguintes normas:
- INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Entendemos que você tem o direito de achar que ainda não está pronto para nossa tecnologia, por isso oferecemos ressarcimento total do seu investimento, num prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Fazemos valer mais que o código de defesa do consumidor.
Como Proceder:
Se você comprou os produtos através de nosso site (www.nineway.com.br), entre em contato com nossa Central de Atendimento (atendimento@nineway.com.br) com as seguintes informações:
- Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
- Telefone para contato;
- Número do pedido;
- Nome e o valor do produto;
- Motivo da devolução do produto;
Tendo confirmado a intenção de devolução, deverá enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado de todas as peças, via PAC, sendo o frete arcado pelo cliente. Após recebimento e avaliação do produto, faremos a restituição dos valores conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Obs: Não haverá restituição do valor do frete.
- 2. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em caso de recebimento de algum produto que tenha notado um não funcionamento adequado ou percebido algum problema de fabricação, é importante comunicar a nossa equipe imediatamente através do nosso canal de pós-venda (sac@nineway.com.br).
Em caso de dúvidas durante a montagem, acesse nossa página Montagem e Manual e verifique se está montando seu sistema conforme as orientações. Observamos que, na maioria das vezes, basta apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.
Busque auxílio via chat online, email ou telefone e nossa equipe poderá auxiliá-lo(a). Poderá ser necessário o envio de fotos para evidenciar o problema do produto ou a fim de identificarmos o problema real.
Itens que podem levar a não aprovação da troca:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto;
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 08h às 18h
E-mail do SAC: sac@nineway.com.br
Telefone: (11) 4304-6990